FAQ

Les délais de transport peuvent exceptionnellement varier. Si le suivi de votre colis n’évolue plus ou si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous à contact@omeya.online.

En France, vous pouvez choisir entre Colissimo à 9,90 €, offert dès 120 € d’achat, avec une livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrés, ou Chronopost à 12,90 €, avec une livraison estimée sous 1 à 2 jours ouvrés.

Oui. OMEYA livre en France, en Europe et dans de nombreuses destinations internationales. Les frais et délais applicables sont affichés lors de la commande.

Les tarifs actuellement proposés sont : 22,90 € pour l’Union européenne, 27 € pour le Royaume-Uni et la Suisse, 32 € pour le Maghreb et 54,90 € pour les autres destinations internationales. Le délai estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Une précommande vous permet de réserver une pièce OMEYA avant sa disponibilité immédiate.

La date estimée d’expédition est indiquée directement sur la fiche du produit concerné. Il s’agit d’une estimation qui peut exceptionnellement évoluer.

Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande afin de réserver votre pièce.

Une précommande vous permet de réserver une pièce avant sa disponibilité immédiate.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse.

Oui. Les paiements sont traités via les solutions de paiement sécurisées proposées sur notre boutique Shopify.

La devise applicable est affichée sur le site et au moment du paiement selon votre marché et votre localisation.

Vérifiez les informations saisies et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement disponible lors du passage en caisse.

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans notre politique de retour.

Contactez-nous à contact@omeya.online en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Contactez-nous rapidement à contact@omeya.online avec votre numéro de commande et des photos permettant de constater le problème. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon l’établissement bancaire.

Nettoyez-le délicatement à l’aide d’un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits abrasifs, solvants, parfums et sources de chaleur importantes.

Les sacs Jelly Firkin OMEYA sont réalisés en TPU, une matière souple qui permet d’obtenir leur aspect semi-transparent caractéristique.

La souplesse du TPU peut entraîner de légères variations de forme selon la manière dont le sac est porté, rangé ou manipulé. Cela fait partie du comportement naturel de la matière.

Conservez-le dans un endroit sec, à l’abri d’une source de chaleur directe et évitez de le comprimer pendant une longue période.

Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement chaque couleur. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon la lumière ou les réglages de votre écran.

Les options disponibles dépendent de la configuration de la boutique au moment de votre commande.

Cliquez sur l’icône compte située dans l’en-tête du site puis suivez les indications affichées pour vous connecter.

Une fois connectée à votre compte client, vous pouvez consulter les informations disponibles concernant vos commandes.